--- title: 20. Обща информация, плащания и поддържка description: "## Тарифи и планове Цената за използване на Изпрати.БГ зависи от избрания план. Плановете са съобразени с обема на пратките и включват различни функционалности и лимити. При Shopify магазините абонаментът се таксува **директно чрез Shopify Billing**, което означава, че плащането се…" url: "https://izprati.bg/docs/%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b0-%d0%b8%d0%bd%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8f-%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%89%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%b8-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%b4%d1%8a%d1%80%d0%b6%d0%ba%d0%b0/" updated: "2026-07-27" category: Започнете оттук --- # 20. Обща информация, плащания и поддържка ## Тарифи и планове Цената за използване на Изпрати.БГ зависи от избрания план. Плановете са съобразени с обема на пратките и включват различни функционалности и лимити. При Shopify магазините абонаментът се таксува **директно чрез Shopify Billing**, което означава, че плащането се извършва през Shopify и се появява в месечната Shopify фактура на магазина. Ако използвате Изпрати.БГ чрез друга платформа или директно през нашия сайт, плановете се активират и управляват през акаунта в Изпрати.БГ. ## Поддръжка Основният канал за поддръжка е **електронната поща**. По този начин можем да проследяваме заявките и да реагираме по-ефективно при технически въпроси. При спешни случаи, свързани с пратки или генериране на товарителници, обикновено отговаряме **в рамките на същия работен ден**, особено преди стандартните часове за приключване на пратки при куриерите (около **17:00**). ### Premium поддръжка За потребители на по-високи планове предлагаме и поддръжка чрез **Viber и WhatsApp** на номер: **+359896733912**. Това са **messenger канали**, предназначени само за текстова комуникация. **Не приемаме телефонни обаждания** чрез тези приложения. Платформата е създадена така, че да може да бъде настроена лесно чрез **self-service**, а messenger каналите се използват основно за кратки въпроси и насоки. По правило **безплатните планове нямат достъп до този канал**, но се стараем да съдействаме винаги когато е възможно. ### Настройка и достъп до магазина Не провеждаме **setup срещи чрез AnyDesk, TeamViewer или подобни инструменти за отдалечен достъп**. Всички настройки се извършват чрез стандартните механизми на Shopify. Когато е необходим достъп до магазина, използваме **Shopify Collaborator access**, който позволява сигурен и контролиран достъп до настройките на магазина без споделяне на пароли. ### Време за реакция Поддръжката не е синхронен чат и **не винаги е моментална**. Въпреки това системата се наблюдава постоянно. Имаме **дежурен инженер**, който следи системата и основните канали, така че услугата да работи стабилно **24/7**. Времето за реакция може да варира според натоварването. ### Екип за настройки Екипът, който помага с **настройка и конфигурация**, работи основно **в работни дни**. Отговорите от този екип също не са синхронни, но обикновено се случват в рамките на работния ден. Възможно е понякога да отговорим и извън стандартното работно време, ако ситуацията го изисква. ### За агенции и разработчици Ако сте **агенция или разработчик**, който изгражда Shopify магазин за свой клиент, можем да предоставим **development кредити за магазини на Shopify Plus** за периода на разработка. За магазини, които **не са на Shopify Plus**, обикновено може да се използва **безплатният план**, който е достатъчен за тестове, настройки и първоначална интеграция. Ако работите по Shopify проект и имате нужда от **помощ**, можете да се свържете с нашия екип за съдействие.Поддръжка Основният канал за поддръжка е **електронната поща**. По този начин можем да проследяваме заявките и да реагираме по-ефективно при технически въпроси. При спешни случаи, свързани с пратки или генериране на товарителници, обикновено отговаряме **в рамките на същия работен ден**, особено преди стандартните часове за приключване на пратки при куриерите (около **17:00**). ### Premium поддръжка За потребители на по-високи планове предлагаме и поддръжка чрез **Viber и WhatsApp** на номер: **+359896733912**. Това са **messenger канали**, предназначени само за текстова комуникация. **Не приемаме телефонни обаждания** чрез тези приложения. Платформата е създадена така, че да може да бъде настроена лесно чрез **self-service**, а messenger каналите се използват основно за кратки въпроси и насоки. По правило **безплатните планове нямат достъп до този канал**, но се стараем да съдействаме винаги когато е възможно. ### Настройка и достъп до магазина Не провеждаме **setup срещи чрез AnyDesk, TeamViewer или подобни инструменти за отдалечен достъп**. Всички настройки се извършват чрез стандартните механизми на Shopify. Когато е необходим достъп до магазина, използваме **Shopify Collaborator access**, който позволява сигурен и контролиран достъп до настройките на магазина без споделяне на пароли. ### Време за реакция Поддръжката не е синхронен чат и **не винаги е моментална**. Въпреки това системата се наблюдава постоянно. Имаме **дежурен инженер**, който следи системата и основните канали, така че услугата да работи стабилно **24/7**. Времето за реакция може да варира според натоварването. ### Екип за настройки Екипът, който помага с **настройка и конфигурация**, работи основно **в работни дни**. Отговорите от този екип също не са синхронни, но обикновено се случват в рамките на работния ден. Възможно е понякога да отговорим и извън стандартното работно време, ако ситуацията го изисква. ### За агенции и разработчици Ако сте **агенция или разработчик**, който изгражда Shopify магазин за свой клиент, можем да предоставим **development кредити за магазини на Shopify Plus** за периода на разработка. За магазини, които **не са на Shopify Plus**, обикновено може да се използва **безплатният план**, който е достатъчен за тестове, настройки и първоначална интеграция. Ако работите по Shopify проект и имате нужда от **помощ**, можете да се свържете с нашия екип за съдействие.