---
title: 60. Портал за връщания и замени в Shopify
description: Порталът за връщания на Изпрати.БГ позволява на клиента сам да заяви връщане на конкретни изпълнени артикули и количества от своята Shopify поръчка. Заявката се записва като Shopify Return, а търговецът я преглежда и одобрява или отказва в приложението. Порталът не…
url: "https://izprati.bg/docs/%d0%bf%d0%be%d1%80%d1%82%d0%b0%d0%bb-%d0%b7%d0%b0-%d0%b2%d1%80%d1%8a%d1%89%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%b8-%d0%b7%d0%b0%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8-%d0%b2-shopify/"
updated: "2026-10-02"
category: Интеграции / Shopify
---

# 60. Портал за връщания и замени в Shopify

Порталът за връщания на Изпрати.БГ позволява на клиента сам да заяви връщане на конкретни изпълнени артикули и количества от своята Shopify поръчка. Заявката се записва като Shopify Return, а търговецът я преглежда и одобрява или отказва в приложението. Порталът не възстановява суми автоматично.

## Преди да започнете

- Функцията е част от план **Professional**. Shopify development магазините могат да я използват за тест.
- Приложението трябва да има разрешения `read_returns` и `write_returns`. Ако Shopify поиска актуализация на разрешенията, потвърдете я преди настройката.
- Връщане може да се заяви само за изпълнена поръчка. При условния режим зададеният период управлява автоматичното одобрение; след него заявката остава възможна, но изисква ръчно одобрение.
- По подразбиране порталът е достъпен за поръчки с адрес за доставка в България, Румъния или Гърция. За останалите държави продължава да се използва стандартният процес за връщане в Shopify.

## Настройте портала в Изпрати.БГ

1. Отворете **Shopify Admin → Apps → Изпрати.БГ**.
2. В секцията **Professional functions** намерете **Return portal / Връщания и замени** и изберете **Configure**.
3. За автоматично одобрение в рамките на зададен период използвайте:
   - **Approval and label flow:** Automatic within period, manual after;
   - **Automatic approval period:** 14 дни или друг избран от вас срок;
   - **Enable returns:** включено;
   - **Enable equal-price, in-stock variant exchanges:** включете само ако предлагате замени;
   - **Destination countries:** изберете държавите, за които порталът е достъпен;
   - изберете позволените причини за връщане;
   - задайте начин на връщане, платец, обратен маршрут и ясни инструкции.
4. Изберете **Save settings**.

**Как работи периодът:** брои се от датата на доставка на всеки избран артикул, като крайният ден е включен. Заявките в периода се одобряват автоматично. По-късните заявки, липсваща дата на доставка или артикули от разделени доставки с различни срокове изискват ръчно одобрение. След одобрение обратната товарителница се създава автоматично.

За по-консервативен пилот можете временно да използвате **Manual approval, manual label**. Тогава нито одобрението, нито товарителницата се създават без отделно действие от търговеца.

## Добавете вход за клиента

Може да използвате един или повече от следните входове.

### В клиентския профил и страницата на поръчката

1. Отворете **Shopify Admin → Settings → Checkout → Customize** и изберете страницата **Order status**.
2. Добавете самостоятелния app block **Return portal**. Това е отделен блок и не е част от rate selector-а.
3. За production оставете **App proxy subpath override** и **Backend base URL override** празни. Стойностите се подават от активната версия на приложението.
4. Поставете блока под детайлите на поръчката и изберете **Save**.

![Анонимизиран пример на Return portal блока в Shopify Order status](https://izprati.bg/wp-content/uploads/2026/10/exec-2c99f2f5-100a-456d-a6aa-77705353b82f.png)
Анонимизиран пример. Броят дни се зарежда от настройките на портала, а не е фиксиран в блока.

Блокът показва зададения срок, кратко обяснение и действие **Return parcel / Върни пратка**. При режим **Automatic within period, manual after** заявките в показания период се одобряват автоматично, а по-късните преминават към ръчен преглед.

При ограничен пилот блокът може да бъде видим само за предварително определени тестови клиенти. Това позволява реален end-to-end тест без масова активация.

### Като самостоятелна страница

Добавете линк в менюто или footer-а на магазина към:

```
/apps/izpratibg/returns/start
```

Страницата не изисква тракинг номер. Клиентът потвърждава поръчката чрез номер на поръчка и телефон или фамилия.

### В tracking страницата на Изпрати.БГ

Изберете **Integrated in tracking page** вместо **Separate return page**. Порталът ще се показва в tracking страницата само за допустими поръчки.

## Как клиентът заявява връщане

1. Клиентът отваря входа за връщане и потвърждава поръчката.
2. Избира точните артикули и количества.
3. Избира причина и по желание добавя коментар.
4. Изпраща заявката.

При включени замени могат да се избират само налични варианти на същия продукт със същата цена.

## Как търговецът обработва заявката

1. Отворете **Изпрати.БГ → Returns and exchanges**.
2. Прегледайте поръчката, артикулите, количествата, причината и коментара.
3. Заявка в периода за автоматично одобрение се одобрява автоматично и стартира създаването на обратната товарителница.
4. Заявка след периода, без надеждна дата на доставка или със смесени срокове остава за ръчно решение. Изберете **Approve** или **Decline**; товарителница се създава едва след одобрение.
5. Ако използвате ръчен режим за товарителницата, изберете **Generate / sync label** само когато сте готови да създадете обратната пратка.
6. Когато етикетът е готов, отворете го от защитения поток на Изпрати.БГ и проверете получателя, куриера и услугата преди изпращане към клиента.
7. Възстановяването на сума се извършва отделно в Shopify след физическото получаване и проверка на стоката.

## Специален случай: връщане при наложен платеж (COD)

При поръчки с наложен платеж Shopify може да показва поръчката като неплатена, защото плащането е извършено директно при куриера и не е регистрирано като плащане в Shopify.

Когато връщането се създава само за статистика и няма сума за възстановяване през Shopify:

- одобрете връщането само за действително върнатите артикули и количества;
- не избирайте **Collect payment** и не събирайте показания остатък;
- не създавайте възстановяване на сума, ако в Shopify няма регистрирано плащане;
- не генерирайте обратна товарителница, ако връщането вече е организирано извън Изпрати.БГ;
- обработете и приключете връщането без финансова операция.

**Пример:** ако общата стойност на поръчката е 60,45 €, върнатият артикул е 54,99 €, а доставката е 5,46 €, Shopify може да покаже **Expected amount to collect: 5,46 €**. Изчислението е 60,45 € неплатена сума − 54,99 € върнат артикул = 5,46 €. Това е информационен остатък в Shopify и не означава, че сумата ще бъде събрана автоматично.

**Важно:** първоначалната доставка не може да бъде премахната само от връщането. За да стане показаният баланс 0,00 €, трябва да се промени самата поръчка или да се регистрира финансова операция. При връщане само за статистика оставете плащането и възстановяването непроменени.

## Безопасен тест

1. Използвайте изпълнена тестова поръчка с адрес в разрешена държава и известна дата на доставка.
2. При пилот проверете, че блокът се вижда само за определения тестов клиент.
3. Проверете, че в блока е изписан точният брой дни от настройките.
4. Изпратете заявка за един артикул и точно избрано количество.
5. Проверете, че заявката се вижда в Shopify и в **Returns and exchanges**.
6. За заявка в автоматичния период потвърдете, че е одобрена и че обратната товарителница се генерира само веднъж и се отваря успешно.
7. С отделна тестова поръчка извън периода потвърдете, че заявката чака ръчно одобрение и няма товарителница преди него.

## Важно

- Периодът управлява начина на одобрение. При **Automatic within period, manual after** изтичането му не скрива заявката, а я изпраща за ръчен преглед.
- Етикетите се съхраняват и отварят през защитения backend на Изпрати.БГ, а не през публичен клиентски proxy URL.
- Одобрението на връщане и създаването на товарителница не възстановяват сума автоматично.
- Изключването на портала не изтрива съществуващи Shopify Returns и не възстановява суми.
- Shopify native returns може да остане видим паралелно. Ако искате само един вход за клиента, настройте отделно native returns в Shopify.
- За временно спиране изберете **Customer experience → Disabled** и запазете настройките.