---
title: Управление на връщания и обратни товарителници в Shopify Admin
description: "Тази инструкция е за ежедневната работа на екипа с вече заявени връщания. За първоначална настройка на клиентския портал вижте [Портал за връщания и замени в Shopify](https://izprati.bg/docs/%d0%bf%d0%be%d1%80%d1%82%d0%b0%d0%bb-%d0%b7%d0%b0-%d0%b2%d1%80%d1%8a%d1%89%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%b8-%d0%b7%d0%b0%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8-%d0%b2-shopify/). ## Отворете връщането от поръчката 1. Отворете поръчката в Shopify Admin. 2. Изберете **More…"
url: "https://izprati.bg/docs/upravlenie-na-vrashtania-shopify/"
updated: "2026-10-17"
category: Shopify / Проследяване и връщания
---

# Управление на връщания и обратни товарителници в Shopify Admin

Тази инструкция е за ежедневната работа на екипа с вече заявени връщания. За първоначална настройка на клиентския портал вижте [Портал за връщания и замени в Shopify](https://izprati.bg/docs/%d0%bf%d0%be%d1%80%d1%82%d0%b0%d0%bb-%d0%b7%d0%b0-%d0%b2%d1%80%d1%8a%d1%89%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%b8-%d0%b7%d0%b0%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8-%d0%b2-shopify/).

## Отворете връщането от поръчката

1. Отворете поръчката в Shopify Admin.
2. Изберете **More actions**.
3. В секция **Apps** изберете **Returns**.
4. Прегледайте номера на връщането, статуса, артикулите, състоянието на задачата, tracking номера и евентуалната грешка.

![Анонимизиран пример на Shopify поръчка с действието Returns на Изпрати.БГ](https://izprati.bg/wp-content/uploads/2026/10/izprati-returns-shopify-order-action.png)
Действието Returns е в менюто More actions → Apps. Не се добавя нов блок към поръчката.

Изберете **Open returns queue** за всички връщания по поръчката. При статус **Label ready** изберете **View label**.

## Работа с опашката

- **Needs attention** — първо неуспешните, след това новите заявки.
- **In progress** — одобрени връщания и товарителници в обработка.
- **Completed** — готови товарителници, обработени, приключени и отказани връщания.

По подразбиране се отваря първият раздел, в който има случаи. Във всяка група най-новите са най-отгоре.

## Действия според статуса

| Статус | Действие |
| --- | --- |
| Requested | **Approve** или **Decline**. |
| Approved без заявка към куриер | **Generate label**. |
| Label pending | **Refresh status**. |
| Failed | **Retry label** след потвърждение. |
| Label ready / processed / completed | **View label**, след което изтегляне или печат. |

## Преглед, изтегляне и печат

Страницата на обратната товарителница показва поръчката, вида на заявката, статуса, tracking номера, датите и върнатите артикули до защитен PDF преглед.

![Анонимизиран пример на готова обратна товарителница в Изпрати.БГ](https://izprati.bg/wp-content/uploads/2026/10/izprati-return-label-details.png)
Оттук етикетът може да бъде изтеглен или отпечатан. Самото отваряне не създава нова пратка и не променя данни в Shopify.

## Безопасно повторение при неуспешна товарителница

Използвайте **Retry label** само при неуспешна задача за обратна товарителница. Изпрати.БГ проверява отново заявката и най-новата backend задача, преди да продължи.

- задача, която може да бъде възобновена, продължава от същата задача;
- активна задача само се обновява, без да се дублира;
- успешна задача синхронизира съществуващите tracking номер и етикет;
- случай за reconciliation или неподдържан краен статус се блокира и изисква съдействие.

> **Важно:** Не използвайте **Create label** за изходящата поръчка като заместител на **Retry label**. Обратната товарителница трябва да остане свързана с Shopify Return ID, за да не се създаде дублирана куриерска пратка.

## Ако страницата не се зарежда

- Ако Shopify покаже временна грешка веднага след обновяване на приложението, затворете действието и презаредете поръчката веднъж.
- Ако проверката на плана е временно недостъпна, използвайте бутона за нов опит след кратко изчакване.
- Ако Professional не е активен, следвайте показания линк към плановете.
- При съобщение за reconciliation не създавайте друга пратка; свържете се с поддръжката и изпратете номерата на поръчката и връщането.