Tracking номерът или статусът на пратката не се обновява? Понякога товарителницата е създадена успешно, но номерът не се записва в Shopify или WooCommerce, fulfillment-ът не е обновен или клиентът вижда стар статус. Това е проблем по веригата куриер → интеграция → магазин, а не непременно липсваща пратка.
Първо проверете дали пратката съществува
- Потърсете поръчката в Shopify или WooCommerce.
- Проверете order notes, fulfillment history и custom fields.
- Влезте в портала на Speedy, Econt, BOX NOW, Sameday или Pigeon Express.
- Потърсете по получател, поръчка или очакван номер.
- Ако пратката съществува, не създавайте нова товарителница преди проверка за дублиране.
Най-чести причини
- куриерската заявка е успешна, но записът в магазина е прекъснал
- tracking номерът е записан в custom field, който темата или имейлът не използва
- fulfillment не е създаден или не съдържа tracking company
- webhook за статуси е спрян, забавен или отхвърлен
- API credentials позволяват създаване, но не и четене на статус
- background job или cron задача не се изпълнява
- поръчката е редактирана или дублирана след създаване на пратката
- кеш показва стар Order Status екран
- куриерът още не е активирал първото реално движение на пратката
Проверка в Shopify
- отворете fulfillment секцията на поръчката
- проверете tracking number и tracking URL
- потвърдете, че fulfillment event-ите се обновяват
- проверете дали приложението има нужните order и fulfillment права
- тествайте email/SMS известието с отделна тестова поръчка
Проверка в WooCommerce
- прегледайте order notes и мета полетата на поръчката
- проверете Action Scheduler и неуспешните background задачи
- потвърдете, че HPOS е съвместим с куриерския плъгин
- проверете WordPress cron и REST/API достъпа
- изключете кеширане на My Account и tracking страниците
Статусът на куриера и статусът на магазина не са едно и също
„Създадена товарителница“, „приета от куриер“, „в транзит“, „в офис“, „доставена“ и „върната“ трябва да бъдат съпоставени към подходящи Shopify fulfillment или WooCommerce order statuses. Не маркирайте поръчката като завършена само защото е създаден етикет.
Проверка по куриер
- Speedy интеграция и tracking
- Econt интеграция и tracking
- BOX NOW интеграция и tracking
- Sameday интеграция и tracking
- Pigeon Express интеграция и tracking
Често задавани въпроси
Да създам ли нова товарителница, ако номерът липсва?
Не преди проверка в куриерския портал. Timeout след успешна заявка може да остави пратката създадена, но без записан номер в магазина.
Защо tracking-ът започва да работи по-късно?
Някои статуси се появяват едва след приемане или първо сканиране на пратката от куриера.
Как клиентът да получи tracking URL?
Запишете tracking company, номер и URL към fulfillment/order данните и използвайте шаблон за имейл или Order Status страницата.
Вижте Shopify куриерските интеграции, WooCommerce интеграцията и проверката при липсваща товарителница.