Интеграцията на Изпрати.БГ със Shopify позволява автоматизиране на процесите по създаване на товарителници, избор на офис, проследяване на пратки и синхронизация на статуси между магазина и куриерските услуги.
Приложението работи директно със стандартния Shopify checkout и може да бъде конфигурирано по различни начини според нуждите на магазина — например чрез AI Checkout, Post-Checkout widget или Carrier Calculated Shipping.
Тарифи и планове #
Цената за използване на Изпрати.БГ зависи от избрания план. Плановете са съобразени с обема на пратките и включват различни функционалности и лимити. При Shopify магазините абонаментът се таксува директно чрез Shopify Billing, което означава, че плащането се извършва през Shopify и се появява в месечната Shopify фактура на магазина. Ако използвате Изпрати.БГ чрез друга платформа или директно през нашия сайт, плановете се активират и управляват през акаунта в Изпрати.БГ.
Актуалната информация за плановете, цените и включените функционалности на Изпрати.БГ за Shopify може да бъде намерена на страницата на приложението в Shopify App Store:
https://apps.shopify.com/izprati-bg
Там са описани наличните планове, лимитите на пратки и функционалностите, които са включени във всеки план. Абонаментът се управлява чрез Shopify Managed Billing, което означава, че таксуването се извършва директно през Shopify и се появява в месечната фактура на магазина.
Как работи таксуването при деинсталиране на приложението #
Когато приложение в Shopify използва Shopify Managed Billing, абонаментът се управлява изцяло от Shopify.
Ако потребителят деинсталира приложението, Shopify автоматично анулира абонамента в този момент. Това означава, че приложението вече не може да започне нов билдинг период.
Важно е да се знае, че ако вече има започнат билдинг цикъл, той остава дължим. С други думи, ако абонаментът е активиран и приложението бъде деинсталирано няколко дни по-късно, текущият период вече е започнал и сумата за него остава част от Shopify фактурата.
Какво се случва при повторна инсталация #
Ако потребителят инсталира приложението отново по-късно, Shopify ще изиска ново одобрение на абонамента. След това ще започне нов билдинг цикъл от момента на повторната активация. Например, ако приложението е било деинсталирано и след една седмица инсталирано отново, новият 30-дневен период ще започне от датата на повторната инсталация.
Това означава, че потребителят няма да бъде таксуван два пъти за един и същ период. Повече информация за това как работят абонаментите и таксуването на приложения може да се намери в официалната документация на Shopify:
В секцията “Uninstalling apps with recurring charges” е описано какво се случва при деинсталиране на приложение с активен абонамент.
Поддръжка #
Основният канал за поддръжка е електронната поща. По този начин можем да проследяваме заявките и да реагираме по-ефективно при технически въпроси. При спешни случаи, свързани с пратки или генериране на товарителници, обикновено отговаряме в рамките на същия работен ден, особено преди стандартните часове за приключване на пратки при куриерите (около 17:00).
Premium поддръжка #
За потребители на по-високи планове предлагаме и поддръжка чрез Viber и WhatsApp на номер: +359896733912. Това са messenger канали, предназначени само за текстова комуникация. Не приемаме телефонни обажданиячрез тези приложения. Платформата е създадена така, че да може да бъде настроена лесно чрез self-service, а messenger каналите се използват основно за кратки въпроси и насоки.
По правило безплатните планове нямат достъп до този канал, но се стараем да съдействаме винаги когато е възможно.
Настройка и достъп до магазина #
Не провеждаме setup срещи чрез AnyDesk, TeamViewer или подобни инструменти за отдалечен достъп. Всички настройки се извършват чрез стандартните механизми на Shopify. Когато е необходим достъп до магазина, използваме Shopify Collaborator access, който позволява сигурен и контролиран достъп до настройките на магазина без споделяне на пароли.
Време за реакция #
Поддръжката не е синхронен чат и не винаги е моментална. Въпреки това системата се наблюдава постоянно. Имаме дежурен инженер, който следи системата и основните канали, така че услугата да работи стабилно 24/7. Времето за реакция може да варира според натоварването.
Екип за настройки #
Екипът, който помага с настройка и конфигурация, работи основно в работни дни. Отговорите от този екип също не са синхронни, но обикновено се случват в рамките на работния ден. Възможно е понякога да отговорим и извън стандартното работно време, ако ситуацията го изисква.
За агенции и разработчици #
Ако сте агенция или разработчик, който изгражда Shopify магазин за свой клиент, можем да предоставим development кредити за магазини на Shopify Plus за периода на разработка. За магазини, които не са на Shopify Plus, обикновено може да се използва безплатният план, който е достатъчен за тестове, настройки и първоначална интеграция.
Ако работите по Shopify проект и имате нужда от помощ, можете да се свържете с нашия екип за съдействие.
