60. Портал за връщания и замени в Shopify

Порталът за връщания на Изпрати.БГ позволява на клиента сам да заяви връщане на конкретни изпълнени артикули и количества от своята Shopify поръчка. Заявката се записва като Shopify Return, а търговецът я преглежда и одобрява или отказва в приложението. Порталът не възстановява суми автоматично.

Преди да започнете #

• Функцията е част от план Professional. Shopify development магазините могат да я използват за тест.
• Приложението трябва да има разрешения read_returns и write_returns. Ако Shopify поиска актуализация на разрешенията, потвърдете я преди настройката.
• Връщане може да се заяви само за изпълнена поръчка. При условния режим зададеният период управлява автоматичното одобрение; след него заявката остава възможна, но изисква ръчно одобрение.
• По подразбиране порталът е достъпен за поръчки с адрес за доставка в България, Румъния или Гърция. За останалите държави продължава да се използва стандартният процес за връщане в Shopify.

Настройте портала в Изпрати.БГ #

1. Отворете Shopify Admin → Apps → Изпрати.БГ.
2. В секцията Professional functions намерете Return portal / Връщания и замени и изберете Configure.
3. За автоматично одобрение в рамките на зададен период използвайте:
   • Approval and label flow: Automatic within period, manual after;
   • Automatic approval period: 14 дни или друг избран от вас срок;
   • Enable returns: включено;
   • Enable equal-price, in-stock variant exchanges: включете само ако предлагате замени;
   • Destination countries: изберете държавите, за които порталът е достъпен;
   • изберете позволените причини за връщане;
   • задайте начин на връщане, платец, обратен маршрут и ясни инструкции.
4. Изберете Save settings.

Как работи периодът: брои се от датата на доставка на всеки избран артикул, като крайният ден е включен. Заявките в периода се одобряват автоматично. По-късните заявки, липсваща дата на доставка или артикули от разделени доставки с различни срокове изискват ръчно одобрение. След одобрение обратната товарителница се създава автоматично.

За по-консервативен пилот можете временно да използвате Manual approval, manual label. Тогава нито одобрението, нито товарителницата се създават без отделно действие от търговеца.

Добавете вход за клиента #

Може да използвате един или повече от следните входове.

В клиентския профил и страницата на поръчката #

1. Отворете Shopify Admin → Settings → Checkout → Customize и изберете страницата Order status.
2. Добавете самостоятелния app block Return portal. Това е отделен блок и не е част от rate selector-а.
3. За production оставете App proxy subpath override и Backend base URL override празни. Стойностите се подават от активната версия на приложението.
4. Поставете блока под детайлите на поръчката и изберете Save.

Блокът показва зададения срок, кратко обяснение и действие Return parcel / Върни пратка. При режим Automatic within period, manual after заявките в показания период се одобряват автоматично, а по-късните преминават към ръчен преглед.

При ограничен пилот блокът може да бъде видим само за предварително определени тестови клиенти. Това позволява реален end-to-end тест без масова активация.

Като самостоятелна страница #

Добавете линк в менюто или footer-а на магазина към:

/apps/izpratibg/returns/start

Страницата не изисква тракинг номер. Клиентът потвърждава поръчката чрез номер на поръчка и телефон или фамилия.

В tracking страницата на Изпрати.БГ #

Изберете Integrated in tracking page вместо Separate return page. Порталът ще се показва в tracking страницата само за допустими поръчки.

Как клиентът заявява връщане #

1. Клиентът отваря входа за връщане и потвърждава поръчката.
2. Избира точните артикули и количества.
3. Избира причина и по желание добавя коментар.
4. Изпраща заявката.

При включени замени могат да се избират само налични варианти на същия продукт със същата цена.

Как търговецът обработва заявката #

1. Отворете Изпрати.БГ → Returns and exchanges.
2. Прегледайте поръчката, артикулите, количествата, причината и коментара.
3. Заявка в периода за автоматично одобрение се одобрява автоматично и стартира създаването на обратната товарителница.
4. Заявка след периода, без надеждна дата на доставка или със смесени срокове остава за ръчно решение. Изберете Approve или Decline; товарителница се създава едва след одобрение.
5. Ако използвате ръчен режим за товарителницата, изберете Generate / sync label само когато сте готови да създадете обратната пратка.
6. Когато етикетът е готов, отворете го от защитения поток на Изпрати.БГ и проверете получателя, куриера и услугата преди изпращане към клиента.
7. Възстановяването на сума се извършва отделно в Shopify след физическото получаване и проверка на стоката.

Специален случай: връщане при наложен платеж (COD) #

При поръчки с наложен платеж Shopify може да показва поръчката като неплатена, защото плащането е извършено директно при куриера и не е регистрирано като плащане в Shopify.

Когато връщането се създава само за статистика и няма сума за възстановяване през Shopify:

• одобрете връщането само за действително върнатите артикули и количества;
• не избирайте Collect payment и не събирайте показания остатък;
• не създавайте възстановяване на сума, ако в Shopify няма регистрирано плащане;
• не генерирайте обратна товарителница, ако връщането вече е организирано извън Изпрати.БГ;
• обработете и приключете връщането без финансова операция.

Пример: ако общата стойност на поръчката е 60,45 €, върнатият артикул е 54,99 €, а доставката е 5,46 €, Shopify може да покаже Expected amount to collect: 5,46 €. Изчислението е 60,45 € неплатена сума − 54,99 € върнат артикул = 5,46 €. Това е информационен остатък в Shopify и не означава, че сумата ще бъде събрана автоматично.

Важно: първоначалната доставка не може да бъде премахната само от връщането. За да стане показаният баланс 0,00 €, трябва да се промени самата поръчка или да се регистрира финансова операция. При връщане само за статистика оставете плащането и възстановяването непроменени.

Безопасен тест #

1. Използвайте изпълнена тестова поръчка с адрес в разрешена държава и известна дата на доставка.
2. При пилот проверете, че блокът се вижда само за определения тестов клиент.
3. Проверете, че в блока е изписан точният брой дни от настройките.
4. Изпратете заявка за един артикул и точно избрано количество.
5. Проверете, че заявката се вижда в Shopify и в Returns and exchanges.
6. За заявка в автоматичния период потвърдете, че е одобрена и че обратната товарителница се генерира само веднъж и се отваря успешно.
7. С отделна тестова поръчка извън периода потвърдете, че заявката чака ръчно одобрение и няма товарителница преди него.

Важно #

• Периодът управлява начина на одобрение. При Automatic within period, manual after изтичането му не скрива заявката, а я изпраща за ръчен преглед.
• Етикетите се съхраняват и отварят през защитения backend на Изпрати.БГ, а не през публичен клиентски proxy URL.
• Одобрението на връщане и създаването на товарителница не възстановяват сума автоматично.
• Изключването на портала не изтрива съществуващи Shopify Returns и не възстановява суми.
• Shopify native returns може да остане видим паралелно. Ако искате само един вход за клиента, настройте отделно native returns в Shopify.
• За временно спиране изберете Customer experience → Disabled и запазете настройките.