15.15.20. Изоставени колички преди checkout

Къде е настройката #

В Shopify отворете приложението Изпрати.БГ → Избор на офис в чекаут (Basic) → Изоставени колички. Настройката е маркирана със стрелка по-долу.

При Free план функцията работи с фиксирани стойности. С Basic план можете да променяте опциите.

Функцията „Изоставени колички преди checkout“ записва подадена заявка като Shopify draft order, когато клиентът е попълнил формата за поръчка и е избрал доставка, но не е завършил checkout.

Как работи #

1. Клиентът попълва формата. След като има достатъчно данни за клиент, продукти и избрана доставка, плъгинът ги подготвя за запис в Shopify.
2. Преди втората стъпка. Чернова може да се създаде, ако клиентът е натиснал продължаване, но не е избрал начин на плащане; не е потвърдил последната стъпка; е затворил сайта; е прекъснал сесията; или се е върнал по-късно. Това е сигнал, че е започнал поръчка, а не доказателство за потвърдена покупка.
3. Създава се draft order. Ако клиентът не завърши checkout, заявката остава като чернова за преглед, контакт или последваща обработка.

Важно: самото създаване на чернова не изпраща поръчка или пратка.

Къде се намират черновите #

В Shopify отворете Orders → Drafts. В бележката на черновата се вижда, че тя е създадена от регистрация на изоставен checkout, както и кога е избрана доставката.

Ръчно одобрение с наложен платеж #

Преди да превърнете черновата в поръчка, проверете продуктите, количествата, данните на клиента и избраната доставка.

1. В секцията Payment поставете отметка на Payment due later.
2. Натиснете Collect payment.
3. От менюто изберете Mark as paid, за да създадете Shopify поръчката за плащане при доставка.

Поток: Draft order → Payment due later → Collect payment → Mark as paid → Order

Това е правилният избор за наложен платеж: Shopify създава поръчката, а плащането се събира по-късно от клиента чрез куриера. Не изпращайте invoice/payment link, освен ако реално очаквате онлайн плащане.

Автоматично създаване на поръчки #

При нужда изоставените заявки могат да се превръщат автоматично в Shopify поръчки, без ръчно одобрение на всяка чернова. Това е подходящо само когато процесът ви допуска автоматична обработка и данните за доставка и плащане са достатъчно надеждни.

Препоръка: започнете с чернови и ръчен преглед. Автоматичното създаване на поръчки може да създаде дубликати, когато клиентът е завършил същата поръчка по-късно.

Проверка за фалшиви положителни резултати #

Преди обработка винаги проверявайте клиента. Възможно е клиентът да е затворил сайта, да се е върнал по-късно и да е завършил поръчката си. В този случай старата чернова е изоставена, но не изисква нова поръчка.

В картата Customer вижте броя на предишните поръчки и ги сравнете по телефон, имейл, продукти, сума и час. Ако вече има завършена поръчка със същите данни, не одобрявайте или не автоматизирайте черновата повторно.

Настройки #

• Функцията за запис на изоставени заявки е включена по подразбиране.
• Използвайте черновите като сигнал за преглед или контакт, а не като автоматично потвърждение.
• Преди одобрение или автоматизация проверете наличност, доставка и дали няма вече завършена поръчка от същия клиент.
• Не включвайте автоматична обработка, ако рискът от дублиране не е приемлив.

Кратък контролен списък #

1. Отворете Orders → Drafts.
2. Проверете бележката, клиента, продуктите и доставката.
3. Проверете дали клиентът няма вече завършена поръчка.
4. При наложен платеж: Payment due later → Collect payment → Mark as paid.
5. Автоматизирайте създаването на поръчки само след като сте оценили риска от дубликати.